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TOP Facts

Kuss der Woche

25.09.2023

Von Manuela Pechachek, Gärtner Reisen, St. Pölten
An David Pröll, Pilot bei Austrian Airlines

Mein Kuss der Woche geht dieses Mal an den Meister-Könner Herrn David Pröll, der uns am 5. September 2023 mit OS 9088 von Skiathos nach Wien aus dem Tief „Daniel“ heimgeflogen hat. Lieber Herr Pröll, Applaus und einen Kniefall meinerseits – aus tiefstem Herzen. Hätte dieser Könner nicht dort am Flughafen Skiathos (die Umstände auf der Piste waren unbeschreiblich – Mengen von Wasser und die Landebahn ist ohnehin nur 1.7 km lang!) die Maschine aus VIE landen können – dann wären wir dort einfach nicht mehr weg gekommen!
1.000 Dank und ich bin sicher, dass Sie, Herr Pröll, oder ein anderer meisterhafter Kapitän von Austrian Airlines, meine Gäste mit eben diesem Flug auch wieder gut heimbringen wird.
Es ist schön dass es Profis wie Sie gibt und die dann auch noch passend im Einsatz sind ...

P.S: Liebe Kolleg:innen am Counter – wieder ein Grund mehr Austrian Holidays und Austrian Airlines zu verkaufen – Sicherheit steht über allem. Keine andere Maschine (und es wären einige gewesen) konnte an diesem Horror-Tag dort landen – es war unbeschreiblich.

Kuss der Woche

04.09.2023

Von Manuela Pechacek, Gärtner Reisen, St. Pölten
An Mariam Mekhaiel und Fatma Yildiz, Botros Tours

Liebe Mariam, liebe Fatma! Ich gratuliere euch beiden zum 30 Jahre Jubi­läum und DANKE für die allzeit großartige Zusammenarbeit. Herzliche Grüße aus St. Pölten!

Kuss der Woche

03.08.2023

Von Sabine Weber, Gärtner Reisen, St. Pölten
An Andrea Greule, Aida Cruises

Mein Kuss der Woche geht an Andrea Greule von Aida! Nach Problemen mit einer anderen Reederei hat uns Frau Greule schnell und kompetent geholfen. Und sie ist die erste Agenturbetreuerin die nach der Buchung angerufen hat, um zu fragen ob alles geklappt hat und wir noch etwas brauchen! Danke für die tolle Hilfe!

Zitrone der Woche

18.07.2023

Von Kurt Beyer, GEO Reisen, Salzburg
An Eurowings

Eine ‚Zitrone der Woche‘ verdient sich die Fluggesellschaft Eurowings. Der Flugbetrieb ab Salzburg funktioniert weitgehend verlässlich. Es häufen sich jedoch die ‚kleinen Ärger‘. Der Online Check-in funktioniert nur teilweise. Doch auch wenn die Passagiere nachweisen, dass die Buchung online nicht aufrufbar war, müssen Sie am Flughafen bezahlen. Und zwar nicht, wie kommuniziert, € 5 p. P., sondern € 15 p. P. Kunden buchen Bordmahlzeiten, um dann an Bord zu erfahren, dass es dieses Angebot schon lange nicht mehr gäbe. Die € 14 p. P. sind weg, der Magen bleibt leer. Eine Reaktion der Fluggesellschaft bleibt aus.

Wir haben Eurowings um eine Gegendarstellung gebeten, hier die Antwort von Roland Hladin, Senior Manager Touroperator Sales & Groups bei Eurowings:

EW hat die Änderung der CKIN-Gebühren bereits im Frühjahr 2022 (!) Jahr umgesetzt und mehrfach kommuniziert (an Vertrieb und Veranstalter). Im BASIC Tarif fällt für Gäste, die den verpflichtenden Web-CKIN nicht nutzen, eine Gebühr von € 15 an.
Bei Pauschalbuchungen (Standard ist BASIC + ein Gepäckstück mit 23 kg) haben einige Veranstalter den CKIN dazugekauft, sodass der Gast weiter frei wählen kann, ob er den Web-CKIN nutzt oder erst am Schalter kostenfrei eincheckt. Es gibt aber Veranstalter (insbesonders im dynamischen Bereich), welche das nicht dazugekauft haben und in ihren Reiseunterlagen entsprechend darauf hinweisen.

Die Änderung zu vorbestellbarem Essen (gibt es seit fast vier Jahren nicht mehr bei EW!) ist schon vor langer Zeit kommuniziert worden und Praxis. Gäste der EW schätzen das „Buy on Board-Programm“ mit wirklich günstigen Catering-Deals (gegen Bezahlung) und warmen Varianten auf längeren Strecken. Eine Vorbestellung von Meals an Bord sollte eigentlich technisch gar nicht mehr möglich sein. Bitte ggf bei den Kollegen vom Kundenservice über das Kontaktformular auf der EW-Website zur Überprüfung einreichen.

Bei grundsätzlichen Fragen zum EW-Produkt bitte die Informationen auf der EW-Website berücksichtigen oder gerne auch beim Serviceteam nachfragen.

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