15.10.2019

Von Katharina Brauner, HTS Reisen, Wien an Ioannis Afukatudis, Thomas Cook/Neckermann Österreich

Wir haben alle gerade mehr als genug zu tun, aber die paar Minuten nehm ich mir jetzt … Dieses Interview ist die perfekte Zusammenfassung des Umgangs seitens TOC/NEC in Österreich mit der Situation.

Es ist der unprofessionellste Umgang mit einer Insolvenz, den ich in 18 Jahren erleben musste! KundInnen UND KollegInnen einfach nur blöd sterben zu lassen, ist indiskutabel und unverantwortlich. Notfallpläne für die nächsten drei Tage sind hübsch. Aber was sagen wir KundInnen, die teure Winterreisen für teils Ferientermine gebucht haben? Der Fachverband sagt, wir dürfen nichts anrühren. Neu buchen können wir sie noch nicht, fliegen werden sie so aber auch nicht. Zudem sind Last-Minute-Lösungen für Gestrandete mehr als dürftig, ja, teils gar nicht vorhanden und es ist unrichtig, dass Betroffene zeitgerecht informiert werden! Wir haben hier seit Tagen nichts anderes zu tun, als das zu lösen zu versuchen, was andere in den Sand gesetzt haben – und die stellen sich einfach tot. Schlicht und einfach das LETZTE! Zumindest das Geld für eine brauchbare Krisenkommunikation aus den eigenen Reihen müsste da sein. Oder die NEC/TOC-Spitze samt MitarbeiterInnen aus der Führungsebene Österreichs stellt sich selbst dafür zur Verfügung. Aber Telefone abdrehen, Website mit einem Dreizeiler füllen und einfach verschwinden geht nicht!