18.07.2023
Von Kurt Beyer, GEO Reisen, Salzburg
An Eurowings
Eine ‚Zitrone der Woche‘ verdient sich die Fluggesellschaft Eurowings. Der Flugbetrieb ab Salzburg funktioniert weitgehend verlässlich. Es häufen sich jedoch die ‚kleinen Ärger‘. Der Online Check-in funktioniert nur teilweise. Doch auch wenn die Passagiere nachweisen, dass die Buchung online nicht aufrufbar war, müssen Sie am Flughafen bezahlen. Und zwar nicht, wie kommuniziert, € 5 p. P., sondern € 15 p. P. Kunden buchen Bordmahlzeiten, um dann an Bord zu erfahren, dass es dieses Angebot schon lange nicht mehr gäbe. Die € 14 p. P. sind weg, der Magen bleibt leer. Eine Reaktion der Fluggesellschaft bleibt aus.
Wir haben Eurowings um eine Gegendarstellung gebeten, hier die Antwort von Roland Hladin, Senior Manager Touroperator Sales & Groups bei Eurowings:
EW hat die Änderung der CKIN-Gebühren bereits im Frühjahr 2022 (!) Jahr umgesetzt und mehrfach kommuniziert (an Vertrieb und Veranstalter). Im BASIC Tarif fällt für Gäste, die den verpflichtenden Web-CKIN nicht nutzen, eine Gebühr von € 15 an.
Bei Pauschalbuchungen (Standard ist BASIC + ein Gepäckstück mit 23 kg) haben einige Veranstalter den CKIN dazugekauft, sodass der Gast weiter frei wählen kann, ob er den Web-CKIN nutzt oder erst am Schalter kostenfrei eincheckt. Es gibt aber Veranstalter (insbesonders im dynamischen Bereich), welche das nicht dazugekauft haben und in ihren Reiseunterlagen entsprechend darauf hinweisen.
Die Änderung zu vorbestellbarem Essen (gibt es seit fast vier Jahren nicht mehr bei EW!) ist schon vor langer Zeit kommuniziert worden und Praxis. Gäste der EW schätzen das „Buy on Board-Programm“ mit wirklich günstigen Catering-Deals (gegen Bezahlung) und warmen Varianten auf längeren Strecken. Eine Vorbestellung von Meals an Bord sollte eigentlich technisch gar nicht mehr möglich sein. Bitte ggf bei den Kollegen vom Kundenservice über das Kontaktformular auf der EW-Website zur Überprüfung einreichen.
Bei grundsätzlichen Fragen zum EW-Produkt bitte die Informationen auf der EW-Website berücksichtigen oder gerne auch beim Serviceteam nachfragen.